أطلق جروب “ Power of Social Media” على موقع “فيسبوك” مبادرة جديدة تحمل اسم “WhiteList”، تهدف إلى تعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى العملاء مع الشركات والمؤسسات، والعمل على إيجاد حلول فعّالة وسريعة لتلك الشكاوى من خلال التنسيق المباشر مع كافة الكيانات التجارية .
“باور أوف سوشيال ميديا” تطلق مبادرة “WhiteList” لتسريع الاستجابة لشكاوى العملاء
وأكد ماجد مسلم مؤسس جروب “Power of Social Media” أن هناك تنسيقًا مستمرًا بين الجروب وعدد من الشركات والمؤسسات الحكومية للتعامل مع شكاوى المواطنين الواردة عبر المنصة، من بينها بنك مصر والشركة المصرية للاتصالات والهيئة القومية للبريد، فضلًا عن التنسيق والتعامل مع كافة الشركات الخاصة والكيانات الإقتصادية الكبري؛ حيث تُظهر تلك الجهات استجابة سريعة وتفاعلاً ملحوظًا في حل الشكاوى التي يتم تلقيها، وتصل سرعة الاستجابة في بعض الحالات إلى عدة ساعات فقط لإنهاء المشكلة بالكامل.
ويأتي ذلك ضمن إطار مبادرة الجروب “48 ساعة” التي تهدف إلى تسريع وتيرة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحقيق التواصل الفعّال بين المستهلكين والجهات المعنية.
وأشار ماجد مسلم إلى أن هذا التعاون المثمر مع الكيانات الحكومية والشركات الكبرى يعكس توجّه الدولة نحو دعم أدوات التواصل الحديثة والاستفادة من تأثير مواقع التواصل الاجتماعي في رصد شكاوى المواطنين بشكل مباشر وسريع، بما يُسهم في تعزيز ثقة الجمهور في الجهات الخدمية المختلفة، ويدعم جهود الدولة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين.
ويأتي نشاط جروب “Power of Social Media” متسقًا مع رؤية الدولة في التحول الرقمي وتعزيز قنوات التواصل الفعّالة مع المواطنين، من خلال استثمار قوة وتأثير منصات التواصل الاجتماعي في دعم منظومة الشكاوى والخدمات الجماهيرية، بما يحقق الشفافية وسرعة الاستجابة ويعزز مبدأ المساءلة والتفاعل المباشر بين المواطن ومؤسسات الدولة.
The “Power of Social Media” group on Facebook has launched a new initiative called “WhiteList”, aimed at enhancing the speed and efficiency of companies and institutions in responding to customer complaints. The initiative seeks to establish direct coordination with major commercial and service entities to find effective and timely solutions to public grievances.
Magid Mosalem, founder of the “Power of Social Media” group, confirmed that there is continuous coordination between the group and several government entities and companies to address citizens’ complaints received through the platform. These include Banque Misr, Telecom Egypt, and the National Postal Authority, in addition to cooperation with major private companies and large economic organizations.
He noted that these entities have shown remarkable responsiveness and interaction in resolving complaints, with response times in some cases reaching just a few hours to completely resolve issues. This effort aligns with the group’s broader initiative, “48 Hours,” which aims to accelerate the response process and strengthen direct communication between consumers and relevant institutions.
Mosalem emphasized that this fruitful collaboration with government bodies and major corporations reflects the state’s commitment to supporting modern communication tools and leveraging the influence of social media platforms to monitor and address citizens’ concerns promptly. This, he said, helps to reinforce public trust in service-providing entities and supports national efforts to improve the quality and efficiency of public services.
He further added that the activities of the “Power of Social Media” group are consistent with Egypt’s digital transformation strategy, which promotes effective communication channels with citizens. By utilizing the reach and impact of social media platforms, the initiative contributes to strengthening Egypt’s complaint management system, ensuring greater transparency, faster responses, and enhanced accountability between citizens and government institutions.
