قام المهندس خالد سرور، مساعد نائب رئيس هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة لقطاع التنمية والإنشاءات، بزيارة ميدانية إلى مدينة الشروق، رافقه خلالها المهندس بسام محمد فضل، رئيس جهاز المدينة، وذلك لمتابعة سير العمل بالمركز التكنولوجي لخدمة المواطنين والاطمئنان على جودة الخدمات المقدمة.
خطة متكاملة لتسريع معدلات الأداء وتفعيل آليات مبتكرة لخدمة المواطنين
وخلال جولته، استمع المهندس خالد سرور إلى شرح تفصيلي حول الإجراءات المتبعة لاستقبال طلبات المواطنين، كما التقى بعدد منهم، واستمع باهتمام إلى استفساراتهم وملاحظاتهم، مؤكدًا أن الهيئة حريصة على سرعة الاستجابة لمتطلباتهم وتقديم حلول فورية لمعظم المشكلات.
وشدد مساعد نائب رئيس الهيئة على ضرورة المتابعة المستمرة للإجراءات اليومية داخل المراكز، مع تسريع معدلات الأداء وتذليل العقبات أمام المواطنين، لاسيما ما يتعلق بملفات التصالح والتقنين، مشيرًا إلى أهمية توعية المواطنين بمزايا هذه الإجراءات، التي من شأنها تحقيق الاستقرار القانوني والإداري للعقارات والوحدات السكنية.
وأضاف سرور أن الهيئة تعمل وفق خطة واضحة للتحول الرقمي وتحديث البنية التكنولوجية للمراكز الخدمية، بما يساهم في تقليل الاعتماد على المستندات الورقية ويتيح للمواطنين متابعة طلباتهم إلكترونيًا، الأمر الذي يعزز من الشفافية ويرفع من معدلات رضا المتعاملين مع أجهزة المدن.
من جانبه، أكد المهندس بسام محمد فضل أن الهدف الأساسي من تطوير المركز التكنولوجي بمدينة الشروق هو تقديم الخدمات بسرعة وكفاءة عالية، بما يليق بالمواطن المصري، موضحًا أن الجهاز يعمل على تركيب أجهزة نداء آلي لتيسير حركة المواطنين داخل المركز، بالإضافة إلى إطلاق تطبيق إلكتروني يتيح تحديد المواعيد وحجزها مسبقًا، فضلًا عن الاستعلام عن الخدمات دون الحاجة للانتظار لفترات طويلة.
وأشار رئيس جهاز مدينة الشروق إلى أن هذه الخطوات تأتي في إطار رؤية الدولة لبناء جهاز إداري حديث يعتمد على التقنيات الذكية، ويضع راحة المواطن في المقام الأول، مشددًا على أن التجربة التي يتم تطبيقها حاليًا في مدينة الشروق ستكون نموذجًا يمكن تعميمه في باقي المدن الجديدة خلال الفترة المقبلة.
واختتم المهندس خالد سرور زيارته بالتأكيد على أن تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين هو هدف استراتيجي تسعى الهيئة لتحقيقه باستمرار، عبر المتابعة الميدانية وتبني الحلول المبتكرة، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي وتعزيز بيئة حضرية متطورة داخل المدن الجديدة.
