كتبت: غادة إبراهيم
يواجه العديد من العملاء موقف سحب بطاقة الفيزا من ماكينة الصراف الآلي (ATM) أثناء إجراء عمليات السحب أو الإيداع، وهو ما يثير القلق حول كيفية استعادة البطاقة أو الحصول على بطاقة بديلة.
أسباب سحب البطاقة من ماكينة الصراف
تشمل أبرز الأسباب التي تؤدي إلى سحب البطاقة تلقائيًا:
-
إدخال الرقم السري بطريقة خاطئة أكثر من مرة.
-
التأخر في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية.
-
انتهاء صلاحية البطاقة.
-
التأخر في سحب البطاقة بعد عمليات السحب أو الإيداع.
خطوات استرجاع الفيزا بعد سحبها من ماكينة ATM
-
الاتصال بخدمة العملاء فورًا: يجب الإبلاغ عن المشكلة وتقديم كافة التفاصيل حول موقع الماكينة ورقمها، والتاريخ والوقت الذي سُحبت فيه البطاقة.
-
تحديد مكان استلام البطاقة:
-
إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك: غالبًا ما يتم الاحتفاظ بالبطاقة في الفرع الأقرب للماكينة، ويمكن استلامها في اليوم التالي بعد إثبات الهوية.
-
إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر: غالبًا سيتم إيقاف البطاقة، وعليك طلب بطاقة جديدة بدلًا من المفقودة.
-
-
طلب بطاقة جديدة عند الضرورة: إذا لم تتمكن من استعادة البطاقة، يمكن إلغاء البطاقة القديمة وطلب بطاقة جديدة، وقد تستغرق هذه العملية من يوم إلى أسبوع.
نصائح لحماية بطاقتك من السحب
-
استخدام ماكينات الصراف الآلي داخل فروع البنوك أو في أماكن آمنة وموثوقة.
-
توقيع البطاقة على ظهرها وحفظها في مكان آمن.
-
متابعة تحديثات البنك حول حالة طلبك سواء عبر الرسائل النصية أو تطبيق الهاتف.
باتباع هذه الإجراءات، يمكن للعملاء استرجاع بطاقاتهم بسهولة وتقليل أي خسائر محتملة، مع ضمان استمرار التعاملات المصرفية بأمان وراحة بال.
