كتبت : علا على
في إطار المتابعة الميدانية المستمرة وحرص جهاز تنمية مدينة الشروق على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، قام اليوم المهندس محمد متولي صابر، رئيس جهاز مدينة الشروق، يرافقه المهندس طارق محمد ذكي، نائب رئيس الجهاز، بجولة تفقدية داخل المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، لمتابعة سير العمل والاطمئنان على جودة الخدمات المقدمة وسرعة إنجاز طلبات المواطنين.
وخلال الجولة، حرص رئيس الجهاز على المرور على مختلف إدارات وأقسام المركز التكنولوجي، لمتابعة آليات استقبال الطلبات، ومراحل فحصها، وسير الإجراءات الخاصة بالخدمات المختلفة، سواء المتعلقة بالتراخيص أو الخدمات العقارية أو شكاوى المواطنين. كما اطلع على معدلات الأداء اليومية، ومدى الالتزام بالضوابط الزمنية المحددة لإنهاء المعاملات.
والتقى المهندس محمد متولي صابر بعدد من المواطنين المترددين على المركز، حيث استمع إلى مطالبهم وشكاواهم وملاحظاتهم بشأن بعض الإجراءات والخدمات، ووجّه على الفور بسرعة بحث هذه الشكاوى والعمل على حلها دون تأخير، مؤكدًا أن خدمة المواطن وتيسير الإجراءات أمامه تأتي على رأس أولويات جهاز المدينة، تنفيذًا لتوجيهات وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية.
وشدد رئيس جهاز مدينة الشروق على العاملين بالمركز التكنولوجي بضرورة الالتزام الكامل بتلقي جميع الطلبات المقدمة من المواطنين دون تعطيل أو تأخير، والعمل على إنجازها في أقصر وقت ممكن، مع الالتزام بالدقة في الأداء وتطبيق القواعد المنظمة للعمل، بما يحقق التوازن بين سرعة الإنجاز والحفاظ على سلامة الإجراءات القانونية والإدارية.
وأكد المهندس محمد متولي صابر أن المركز التكنولوجي يمثل الواجهة الرئيسية للتعامل المباشر مع المواطنين، ويعكس صورة الجهاز ومستوى الأداء الخدمي بالمدينة، مشيرًا إلى أن جميع العاملين بالجهاز يعملون لصالح المواطن، وأن الهدف الأساسي هو تقديم خدمات متميزة تحقق رضا المواطنين وتعزز ثقتهم في مؤسسات الدولة.
كما شدد على أهمية الانضباط داخل المركز التكنولوجي، سواء من حيث مواعيد العمل أو أسلوب التعامل مع المواطنين، مؤكدًا ضرورة التحلي بحسن المعاملة والشفافية، وتقديم المعلومات الصحيحة للمواطنين بشأن الإجراءات المطلوبة، بما يسهم في تقليل الزحام وتسهيل دورة العمل.
وفي السياق ذاته، وجّه رئيس الجهاز بضرورة الاستفادة القصوى من التحول الرقمي والتقنيات الحديثة في تسريع الإجراءات، وتحديث قواعد البيانات، وربط الإدارات المختلفة بشكل فعال، بما ينعكس إيجابًا على مستوى الخدمة المقدمة ويحد من التكدس داخل المركز.
كما ناشد المهندس محمد متولي صابر السادة المواطنين بضرورة التعاون مع موظفي المركز التكنولوجي، والالتزام بالنظام والتعليمات المعمول بها، وتقديم المستندات المطلوبة كاملة، بما يسهم في تسهيل الإجراءات وسرعة إنجاز الطلبات، وتحقيق أفضل استفادة ممكنة من الخدمات المتاحة.
وأشار رئيس الجهاز إلى أن جهاز مدينة الشروق يعمل بشكل مستمر على تطوير منظومة العمل داخل المراكز التكنولوجية، من خلال التدريب المستمر للعاملين، وتحسين بيئة العمل، وتحديث النظم الإدارية، بما يتماشى مع رؤية الدولة في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتطبيق مبادئ الحوكمة والشفافية.
واختتم المهندس محمد متولي صابر جولته بالتأكيد على أن المتابعة الميدانية ستستمر بشكل دوري، سواء داخل المركز التكنولوجي أو بمختلف القطاعات الخدمية بالمدينة، بهدف رصد أي معوقات على أرض الواقع والعمل على تذليلها فورًا، مشددًا على أن رضا المواطن هو المعيار الحقيقي لنجاح منظومة العمل داخل جهاز مدينة الشروق، وأن المرحلة المقبلة ستشهد مزيدًا من التطوير والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لسكان المدينة.
